顾客下单后商户接收不到消息推送的解决方式

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商户消息推送共有四种方式:

    1.店员接收消息

    2.消息推送

    3.APP语音通知

    4.电脑端平台订单页面语音提示

在使用过程中有时候会出现消息推送接收不到的情况,一般分为四种情况:

1.店员接收不到消息推送的解决方式

    1.查看通知店员规则设置的几分钟接单

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    2.检查店员是否关注公众号,关注公众号的手机号是否真实有效

    3.查看店员绑定情况

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         如果没有绑定请查看,绑定店员教程:https://denghuo.kf5.com/hc/kb/article/1138593/

   备注:店员必须关注平台公众号,店员注册的手机号必须是真实有效的

2.消息推送接收不到的解决方式,分为两种情况

    1.微信模板消息推送未接收到:

        1.先检查微信模板消息提醒

image.png

        2 平台中检查微信模板消息的设置

    image.png

        微信模板消息设置请参考教程:https://denghuo.kf5.com/hc/kb/article/1037472/

    2.没有接收到电话消息通知:

        1.检查语音电话提醒是否开启

    image.png

        2.平台中查看语音通知模板和来电号码是否设置

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   电话消息设置请参考教程:https://denghuo.kf5.com/hc/kb/article/1138573/

注:语音通知模板和来电号码必须是阿里云平台中申请获取的

3.商家APP语音没有通知的解决方式:

    1.检查商家APP是否开启语音提示功能

image.png image.png

    2.检查平台中商家APP语音设置

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 获取极光推送key和极光推送Secret请参考教程:https://denghuo.kf5.com/hc/kb/article/1063265/

4.商家电脑端平台页面订单语音未提示的解决方法:

    查看商家外卖语音订单页面是否开启语音提示

image.png

    语音提示开启方法请参考: https://denghuo.kf5.com/hc/kb/article/1138835/


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